titikomapost.com, GRESIK – PT Siam Maspion Terminal (SMT) telah mendulang rasa puas dari pelanggannya dalam menikmati pelayanan yang diberikan sebagai takaran kinerja perusahaan melalui email survey kepuasan pelanggan yang telah ditebarkan di tahun 2022 kemarin.
Ubaidillah Deputy General Manager PT Siam Maspion Terminal mengatakan, pengisian kuesioner survey yang telah dibagikan kepada 35 pelanggan di akhir tahun 2022 itu merupakan sarana mengukur sampai dimana kepuasan pelayanan yang diberikan oleh kami. Sehingga kami agar selalu dapat melakukan perbaikan dan meningkatkan pelayanan.
“Sampai saat ini, dari hasil survey kepuasan pengguna jasa yang direspon 30 customer sementara masih stabil. Secara grading level kepuasan masih sama dalam level puas dari dua tahun terakhir ini,” kata Ubaidillah, Selasa (10/1/2023).
Secara Umum, lanjut Ubaidillah, hasil survey dari responden yang masuk bahwa sikap customer atas layanan terminal SMT adalah PUAS (grade B), namun untuk 5 besar Customer (yg memberikan kontribusi terbesar) mereka pelanggan menyatakan SANGAT PUAS (grade A).
“Hasil ini masih sesuai dengan target minimum dari manajemen terminal. Itu termasuk customer yang aktif saja,” jelasnya.
Sedang, tujuan Siam Terminal Maspion melakukan survey, yang pertama adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, mengetahui apa saja faktor yang dapat menaikan kepuasan pelanggan, mengukur harapan dan persepsi pelanggan, mengukur ketertarikan pelanggan dalam mempromosikan pelayanan, membandingkan hasil survey pelanggan tahun ini dengan tahun sebelumnya, juga sebagai acuan strategi dan action plan perbaikan kinerja perusahaan ke depannya dalam meningkatkan pelayanan terhadap.
Disamping itu, survey kepuasan pelanggan ini dilakukan agar para pengguna jasa dapat memberikan saran dan masukan terkait pelayanan manajemen SMT, sehingga hasil penilaiannya nanti akan menjadi acuan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi ke depannya.
“Pemberian isian survey kami kirim lewat email masing-masing pengguna jasa, dan diisi lalu dikirim kembali kepada kita. Cara ini kami pandang lebih fair karena apa yang akan disampaikan murni dari apa yang mereka rasakan dalam keseharian menerima layanan dari SMT,” ujarnya,
Bahkan, Ubaidillah menambahkan, untuk meningkatkan layanan, SMT telah melakukan pemanduan dan penundaan kapal-kapal yang akan masuk di dermaga Siam Maspion Terminal. Hal itu sebagai upaya perusahaan untuk menjawab loyalitas dan rasa puas dari semua pelanggan setia perusahaan.
Diharapkan dengan adanya survey kepuasan pelanggan ini dapat memberikan wadah kepada para pengguna jasa yang ingin memberikan saran dan masukan sesuai dengan pelayanan yang diberikan sehingga hasil penilaiannya nanti akan menjadi acuan bagi perusahaan agar selalu memberikan dan meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi ke depannya bagi pengguna jasa pelabuhan. (RG)
