titikomapost.com, SURABAYA – Bagi sebuah Perusahaan, kepuasan pelanggan atau konsumen adalah hal yang sangat penting. Pasalnya, kepuasan pelanggan mampu menentukan maju mundurnya perusahaan. Tak heran apabila ada pepatah yang menyebutkan pelanggan adalah raja.
Oleh karena itu, PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) Regional Jawa Timur melaksanakan survei tingkat kepuasan pelanggan yang diselenggarakan mulai hari selasa tanggal 03 hingga akhir Agustus 2021 dilakukan penghimpunan hasil survei.
“Dengan pelaksanaan survai kepuasan pelanggan ini diharapkan dapat dinilai dengan obyektif sesuai dengan servis yang telah kita berikan,” kata Onny Djayus CEO Regional Jawa Timur Pelindo III (Persero).
Perlu diketahui, lanjut Onny, target responden di dalam survei kepuasan pelanggan kali ini sebanyak 1930, terdiri dari Pelayanan Kapal, Pelayanan Barang, Bongkar Muat, Penumpang, Anak Perusahaan dan Rekanan. Adapun area survei meliputi Regional Jawa Timur, Jawa Tengah, Kalimantan, Bali-Nusra, dan Kantor Pusat Pelindo III.
’’Seperti di tahun sebelumnya, kami kembali meng-hire surveyor independen, yakni PT Surveyor Indonesia (Persero) agar hasilnya bisa lebih obyektif,” tandas Onny.
Sedang, pelaksanaan survei kepuasan pelanggan ini mrrupakan agenda rutin perusahaan plat merah dibawah asuhan BUMN ini yang bertujuan untuk memperbaiki pelayanan kepada pengguna jasa agar menjadi lebih baik.
“Hasilnya, dibandingkan dengan tahun 2019 maka terlihat kenaikan Indeks Kepuasan Pelanggan menjadi 80,91 dengan kategori baik,” Pungkasnya. (RG)
